سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في GlowNess نسعى دائماً إلى ضمان رضا عملائنا الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم يكن المنتج الذي استلمتموه مطابقاً لتوقعاتكم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:

1. شروط الإرجاع

• يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل التغليف الأصلي.

• لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات استعمال أو تلف متعمد.

2. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفارق في حال وجوده.

• يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج المطلوب في المخزون.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.

• أي منتج فقد حالته الأصلية أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

4. إجراءات الإرجاع

• على العميل التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، إلا في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

5. استرداد المبالغ

• تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من حالته.

• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المتفق عليها مع العميل (وفي حالة الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المبلغ نقداً أو عبر تحويل بنكي).

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوماً عمل حسب الإجراءات المعتمدة.